Nuance Communications si zvolila produkt od Nexidia pro řešení analýzy v péči o klienty

Burlington (USA, Massachusetts, Atlanta) 22. října (PROTEXT/PRNewswire) -Společnosti Nuance a Nexidia uzavřely spolupráci, aby umožnily firmámzískat úplné informace o zkušenostech klientů.

Společnosti Nuance Communications, Inc. (burzovní index Nasdaq: NUAN),přední poskytovatel hlasových a zobrazovacích řešení, a Nexidia, předníposkytovatel řešení pro analýzu řeči, dnes oznámily, že uzavřely spoluprácina začlenění funkcí fonetického vyhledávání a analýzy společnosti Nexidiado nové nabídky služby Nuance(R) Care Analytics.

Integrací technologie společnosti Nexidia do celé řady analytických řešení,umožní společnost Nuance kontaktním centrům získat cenné informace odskutečně zaznamenaných reakcí zákazníků díky analýze velkého počtu jejichhovorů, kde budou posuzovány zejména účel hovoru a chování volajícího.Získané údaje budou použity na začlenění hovoru volajícího do nabídkyslužeb pro analýzu péče o zákazníky (Nuance Care Analytics), jako jenapříklad automatická anylýza (Automation Analytics), posouzeníspokojenosti (Satisfaction Insight), analýza tržeb (Revenue Analytics) nebostrategie řeči (Voice Strategy).

Společnost Nuance si zvolila firmu Nexidia po provedení podrobnéhoposouzení hlasového vyhledávání a analytických technologií a po zevrubnémpřezkoumání nabídek několika prodejců analyzátorů řeči. "Produktyspolečnosti Nexidia pro fonetické rozpoznávání řeči na nás udělaly velkýdojem," řekla Lynda Kate Smithová, viceprezidentka a generální ředitelkaoddělení péče o zákazníky společnosti Nuance. "Společnost Nexidia námnabídla významné výhody, jako například rychlost, možnost doplňování aflexibilitu pro uspokojení celé řady potřeb zákazníků. Společnost Nexidiamá skvělé renomé v oblasti neustálých technologických inovací, zkušeností aodborných znalostí v oblasti rozpoznávání hlasu a úspěchu u zákazníků. Nenídivu, že si její produkty společnost Nuance vybrala jako integrovanousoučást řešení Nuance Care Analytics."

"Analytici a lidé, kteří musí rychle rozhodovat, se stávají prospolečnosti, které chtějí zvítězit nad konkurencí, nezbytností," řekl JohnWillcutts, prezident a generální ředitel společnosti Nexidia. "SpolečnostNuance vychází ze své vedoucí pozice v oblasti technologií pro kontaktnícentra. Nuance chce pomáhat společnostem a získávat důležité informace ointerakci se zákazníky. Je pro nás velkou ctí, že můžeme sehrát klíčovouroli v naplnění této vize."

O společnosti Nexidia

Společnost Nexidia je jednička na trhu s počítačovými programy pro vysoceuniverzální a přesné vyhledávání v celé řadě médií a rozpoznávání řeči.Díky transformaci audio a video dat do oblasti business intelligence,umožňuje společnost Nexidia využívat jak vládním, tak komerčním podnikům,informace, které byly dříve nedostupné ve formě jako audio-video obsahu, vtakových oblastech jako je zdravotnictví, pojištění, finanční služby,technologie, tvorba médií a agregace, telekomunikace a outsourcing.Fonetický vyhledávač společnosti Nexidia, který vychází z mnoha let výzkumua vývoje, je jedinou technologií, která umožňuje uživatelům vyhledávánísprávných názvů, míst, průmyslových a odborných termínů bez rozsáhlýchškolení a slovníků. Postup lze použít v celé řadě analýz audia a různéúrovni kvality. Více informací naleznete na internetové adresehttp://www.nexidia.com.

O společnosti Nuance Communications, Inc.

Společnost Nuance (burzovní index Nasdaq: NUAN) je přední poskytovatelřešení pro ovládání hlasem a zobrazování pro podnikovou sféru iindividuální zákazníky po celém světě. Díky jejím technologiím, aplikacím aslužbám jsou zkušenosti uživatelů zcela jiné, neboť mění způsob, jak nasebe vzájemně působí lidé, a jak vytvářejí a používají dokumenty. Každý denvyužívají osvědčené aplikace společnosti Nuance miliony uživatelů a tisícefirem. Více informací naleznete na internetové adrese http://www.nuance.com.

Název společnosti Nuance a její logo jsou ochranné nebo registrovanéochranné známky společnosti Nuance Communications, Inc. nebo jejíchpřičleněných organizací ve Spojených státech amerických či dalších zemích.Všechny ostatní názvy produktů nebo společností mohou být ochrannýmiznámkami jejich příslušných vlastníků.

Internetové stránky: http://www.nuance.com a http://www.nexidia.com

Zdroj: Nuance Communications, Inc.

Kontakt:

Anna Converyová ze společnosti Nexidia

Tel.: +1-404-495-7222

E-mail: aconvery@nexidia.com

nebo

Kristen Wylieová ze společnosti Nuance Communications, Inc.

Tel.: +1-617-779-1806

E-mail: Kristen.wylie@nuance.com

Upozorňujeme odběratele, že materiály označené značkou PROTEXT nejsousoučástí zpravodajského servisu ČTK, a nelze je publikovat pod jejíznačkou. Jde o komerční sdělení zadavatele, který je ve zprávě označen akterý za ně nese plnou odpovědnost.

PROTEXT